Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Family Group SARL, société à responsabilité limitée au capital de 500 000 FCFA, immatriculée au RCCM de Yaoundé sous le numéro CM-NSI-01-2026-B12-00461, dont le siège est à Yaoundé, quartier Bibong-Bidoum, Simbock (« SOE »).

Pour toute question sur vos données : [email protected] ou +237 6 75 94 23 44.

2. Les données que nous traitons

• Compte : civilité, nom, prénom, e-mail, téléphone, langue, mot de passe (enregistré sous forme chiffrée, jamais en clair), photo de profil si vous en ajoutez une, lien avec l’enfant pour un parent.
• Adresse : ville, quartier, point de repère et, si vous la placez, la position exacte sur la carte.
• Enfants : prénom, nom, date de naissance, classe, sous-système, établissement si vous l’indiquez, besoins, photo facultative. Les élèves n’ont pas de compte.
• Demande et suivi : matières, fréquence, préférences, devis, contrat et avenants signés, planning, séances, procès-verbaux, avis, signalements et leurs photos.
• Répétiteurs : dossier de recrutement (pièce d’identité recto verso, date de naissance, photo, diplômes, expériences, matières, disponibilités, zone de déplacement), entretien et test de niveau, charte signée, moyens de versement (Mobile Money ou banque).
• Pointage : la position du téléphone du répétiteur au moment où il pointe son arrivée et son départ, uniquement à ces deux moments.
• Paiements : factures, montants, opérateur Mobile Money et numéro utilisé pour payer, références de transaction, reçus. SOE ne connaît jamais votre code secret Mobile Money.
• Signatures : l’image de votre signature, avec la date, l’heure, l’adresse IP et le navigateur de l’appareil, pour prouver la signature d’un contrat, d’un avenant, d’un procès-verbal ou de la charte.
• Données techniques : adresses IP et dates des connexions, appareil et version de l’application pour les notifications, journal des actions importantes.

3. Pourquoi nous les utilisons

• Fournir le service commandé : traiter la demande, établir le devis, choisir et présenter le répétiteur, faire signer le contrat, planifier et suivre les séances (exécution du contrat).
• Recruter et vérifier les répétiteurs, puis les rémunérer (exécution de la mission et intérêt légitime de SOE à la sécurité des enfants).
• Facturer, encaisser et tenir la comptabilité (obligation légale).
• Vous envoyer les messages utiles au service : codes de vérification, rappels de séance, procès-verbal à valider, facture, échéance (exécution du contrat). Vous réglez les notifications facultatives dans votre compte.
• Traiter les signalements, la qualité et les litiges, et protéger les enfants (intérêt légitime et obligations légales).
• Sécuriser la plateforme : limitation des tentatives de connexion, journal des actions (intérêt légitime).

SOE ne vend pas vos données, ne les utilise pas pour de la publicité ciblée et ne prend aucune décision vous concernant de manière entièrement automatisée.

4. Ce que voit le répétiteur, ce que voit la famille

L’adresse exacte et le téléphone de la famille ne sont communiqués au répétiteur qu’après la signature du contrat. Avant, il ne voit que le quartier, la ville, la classe et les matières.

La famille voit du répétiteur son prénom, l’initiale de son nom, sa photo, ses formations, ses expériences, les avis et le fait que ses pièces ont été vérifiées. Ses pièces d’identité et ses moyens de versement ne sont jamais montrés aux familles.

Les avis sont publiés sans le nom de leur auteur. Les signalements et leurs photos ne sont vus que par SOE.

5. Les prestataires qui nous aident

SOE fait appel à des prestataires qui traitent certaines données pour son compte, uniquement pour le service décrit :

• Contabo GmbH (Allemagne) : hébergement de la plateforme et de sa base de données.
• Cloudflare, Inc. (Cloudflare R2) : stockage des fichiers (pièces, photos, signatures, PDF).
• Brevo (France) : envoi des e-mails.
• NotchPay (Cameroun), avec MTN Mobile Money et Orange Money : traitement des paiements et des versements.
• OneSignal (États-Unis) : envoi des notifications sur le téléphone, si vous les acceptez.
• Google (Places) : suggestions d’adresse quand vous tapez votre quartier dans l’application mobile.
• OpenStreetMap : affichage des fonds de carte quand vous placez votre adresse.

Certains de ces prestataires sont situés hors du Cameroun. Ces transferts sont limités au strict nécessaire et encadrés par leurs engagements contractuels de confidentialité et de sécurité.

6. Combien de temps nous les gardons

• Compte : tant qu’il est actif. À la suppression, les données personnelles sont effacées ou rendues anonymes.
• Contrats, factures, reçus et paiements : 10 ans, au titre des obligations comptables et fiscales.
• Procès-verbaux, pointages et signalements : le temps du contrat, puis 5 ans en cas de litige possible.
• Pièces d’identité et diplômes des répétiteurs : le temps de la collaboration ; supprimés avec le compte, ou dans un délai d’un an après une candidature refusée.
• Données techniques (connexions, journal) : 12 mois au plus, sauf enquête en cours.

7. Supprimer votre compte

Vous pouvez supprimer votre compte depuis la rubrique Sécurité de votre compte, sur le web ou dans l’application. La suppression est impossible tant qu’un contrat est en cours, qu’une facture reste impayée ou qu’une contestation n’est pas tranchée : contactez alors votre conseiller.

À la suppression : votre profil, votre photo, vos coordonnées, votre adresse, vos préférences et vos appareils sont effacés ; les fiches de vos enfants sont rendues anonymes ; pour un répétiteur, ses pièces, ses moyens de versement et sa signature de la charte sont supprimés. Les contrats, factures, reçus et procès-verbaux sont conservés pendant les durées ci-dessus, sans les données qui ne sont plus nécessaires.

8. Vos droits

Vous pouvez demander à accéder à vos données, les rectifier, les effacer, vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime ou en demander la limitation, et recevoir les données que vous nous avez fournies. Une grande partie se fait directement dans votre compte (profil, adresse, enfants, notifications, suppression).

Pour le reste, écrivez à [email protected] en précisant votre demande. Nous pouvons vous demander de justifier de votre identité. Nous répondons dans un délai d’un mois.

Le parent ou le représentant légal exerce les droits de son enfant mineur.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l’autorité camerounaise de protection des données personnelles.

9. Sécurité

Connexions chiffrées (HTTPS), mots de passe chiffrés, accès aux données limité aux personnes de SOE qui en ont besoin selon leur rôle, codes de vérification pour les opérations sensibles (changement d’e-mail, de téléphone ou de moyen de versement), liens de téléchargement temporaires pour les documents, journal des actions importantes.

10. Cookies

La plateforme n’utilise que les cookies nécessaires à son fonctionnement : votre session de connexion, l’option « Se souvenir de moi » si vous la cochez, et la protection des formulaires. Elle n’utilise ni cookie publicitaire ni outil de mesure d’audience tiers.

11. Mise à jour de cette politique

SOE peut faire évoluer cette politique. Toute modification importante vous est annoncée par e-mail ou par notification avant son entrée en vigueur. La version applicable et sa date figurent en haut de cette page.