Questions fréquentes

Votre conseiller SOE le choisit pour vous, parmi les répétiteurs que SOE a recrutés et vérifiés. Il s’appuie sur votre demande : classe et matières, moments souhaités, adresse des cours et, si vous l’indiquez, votre préférence pour un homme ou une femme. Vous découvrez la fiche du répétiteur avant de signer, et vous pouvez ensuite demander un remplacement en indiquant un motif.

Votre devis arrive sous 24 h ouvrées après votre demande. Il reste valable 7 jours : vous pouvez l’accepter, le négocier ou le refuser depuis votre espace.

Oui. Depuis votre espace parent, choisissez « Demander un remplacement » et indiquez un motif : incompatibilité, ponctualité, niveau, comportement ou autre. Tant que les séances ne sont pas planifiées, SOE relance aussitôt la recherche. Une fois les cours en place, votre conseiller vous rappelle, vous indique le délai et vous présente le nouveau répétiteur. Vous ne choisissez pas le remplaçant : votre conseiller s’en charge.

Depuis votre espace parent, rubrique « Co-parents », invitez l’autre parent ou un proche par e-mail. Vous choisissez ce qu’il peut faire : suivre en lecture seule, ou aussi valider les procès-verbaux. Il crée son compte depuis l’invitation, ou se connecte au sien, puis suit vos enfants avec vous.

Oui, après 4 séances validées avec lui : une note de 1 à 5 et un commentaire, depuis la rubrique « Avis » de votre espace parent. Vous pouvez le modifier ensuite. SOE modère les avis ; ils sont visibles des familles à qui ce répétiteur est proposé.

Oui. Parlez-en à votre conseiller SOE, qui vous accompagne ; les conditions d’arrêt sont précisées dans les conditions générales de vente (CGV). Pour une simple pause (vacances, maladie), SOE peut suspendre le suivi à votre demande : les séances à venir sont suspendues, pas supprimées, et reprogrammées au retour.

Annulez depuis votre espace, avec un motif, au moins 24 h avant la séance : elle est annulée sans frais. Dans le même délai, le répétiteur peut aussi la déplacer à un autre moment du même mois. Une annulation moins de 24 h avant la séance reste due.

Oui. Le répétiteur peut déplacer une séance encore prévue, au moins 24 h à l’avance, vers un autre moment du même mois et pour la même durée. Vous êtes prévenu dans l’application et par e-mail. Pour demander vous-même un changement, contactez votre conseiller SOE.

Le répétiteur pointe son arrivée avec son téléphone : le pointage s’ouvre 30 min avant la séance et n’est accepté qu’à moins de 150 m de l’adresse des cours. Sans position fiable, il vous demande le code à 4 chiffres affiché dans votre espace. L’heure d’arrivée apparaît dans la séance, puis dans le procès-verbal.

Les horaires de la séance, les notions travaillées, les devoirs donnés et les observations du répétiteur. Vous le validez ou le contestez sous 72 h ; sans réponse, il est validé automatiquement.

Vous le contestez depuis votre espace, avec un motif, dans les 72 h. Votre conseiller SOE examine le pointage et le procès-verbal, puis tranche : soit le PV est maintenu, soit votre contestation est retenue et la séance n’est pas comptée. En attendant, elle n’est pas payée au répétiteur.

Si la sécurité de votre enfant est en jeu, signalez-le depuis une séance récente, ou appelez SOE. SOE intervient tout de suite : le répétiteur est suspendu et ses séances à venir sont suspendues pendant la vérification ; les familles concernées sont prévenues, sans détail. Seule exception : si SOE a classé sans suite, il y a moins de 30 jours, un signalement grave de votre part sur ce répétiteur, le nouveau signalement est examiné sans nouvelle suspension. SOE décide ensuite : levée de la suspension, avec ou sans avertissement, ou désactivation du répétiteur, que votre conseiller remplace.

Le prix dépend du besoin de votre enfant : classe, matières, nombre et durée des séances. Il est indiqué dans votre devis, gratuit et sans engagement, envoyé sous 24 h ouvrées.

Le premier mois se paie à la signature du contrat. Ensuite, la facture du mois suivant arrive le 25, à régler avant le 5 par MTN MoMo ou Orange Money. Un reçu vous est envoyé à chaque paiement.

Un rappel vous est envoyé 7 jours avant l’échéance, un autre 2 jours avant, puis un avis de retard 3 jours après. Si la facture n’est toujours pas réglée 10 jours après l’échéance, le suivi est suspendu : les séances à venir sont suspendues jusqu’au paiement, puis reprennent.

Créez votre compte, postulez à une offre, puis complétez votre dossier en 7 sections. Suivent un entretien, un test, la signature de la charte et l’activation de votre compte.

Oui. Vous pouvez postuler dès la création de votre compte ; votre dossier complet permet ensuite à SOE de vous proposer cette famille ou d’autres.

Une fois votre arrivée pointée, le PV s’ouvre 10 min après le début de la séance ; envoyez-le au plus tard 24 h après sa fin. Un PV envoyé plus tard est marqué en retard et suivi par SOE. La famille a ensuite 72 h pour le valider ou le contester ; sans réponse, il est validé automatiquement.

Chaque séance dont le procès-verbal est validé vous est payée. Les séances validées sont regroupées dans un relevé mensuel et versées en une fois, sur votre compte Mobile Money ou par virement sur votre compte bancaire. Le montant par séance figure dans chaque offre, dans votre espace répétiteur.

La séance est mise de côté jusqu’à la décision de SOE, qui examine le pointage et le PV. Si le PV est maintenu, la séance est validée et payée avec le relevé suivant ; si la contestation est retenue, elle n’est pas payée.

Oui. Un même compte peut avoir les deux rôles ; vous passez de l’espace parent à l’espace répétiteur depuis votre profil.

Ouvrez la page « Mot de passe oublié » et saisissez votre e-mail ou votre numéro de téléphone : vous recevez par e-mail un code à 6 chiffres pour choisir un nouveau mot de passe.

Pour protéger votre compte, la connexion est bloquée après 20 essais en 60 minutes. Patientez au plus 60 minutes avant de réessayer, ou passez par « Mot de passe oublié » : vous choisissez un nouveau mot de passe et êtes connecté aussitôt. Toujours bloqué ? Contactez-nous.